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關慧貞點抨移民部3大問題


[2018-02-04] - 8633人點閱
拖延申請程序   需檢討及改善 

溫哥華東選區華裔國會議員關慧貞(Jenny Kwan),2月2日(周五)舉行中文傳媒圓桌會議,除陳述目前卑詩省(British Columbia)一系列發生的事情外,亦談及關於本國的移民事務,也透露她日前曾致函聯邦移民、難民和公民部部長胡森(Ahmed D. Hussen),提出相關問題,並敦促胡森改進工作流程,減少民眾申請時的不必要延誤。
  
關慧貞在寫給胡森的函件中,講述了移民部工作人員處理民眾申請時的3大錯漏,並表達她個人的憂慮。
   
她敘述的3個問題分別是:
1) 申請文件中微小錯誤就導致申請退回;
2) 移民部網站信息組織混亂,難以使用;
3) 移民部客戶服務中心電話一直難以撥通。
  
她提出此3個問題,是基於她選區居民的親身經歷。早前,她的辦公室在短短一周內,就收到3宗與退件有關的投訴。3宗個案的當事人向移民部提交了公民證換新、工作許可和配偶團聚移民的申請。他們的申請之所以被退回,是因為極小的錯誤,例如申請費繳納不足或表格填寫不完整。而且,在退回的申請包中,移民部也沒有清楚告知申請人,到底是哪裡出錯及該如何修改。例如在公民證換新的個案中,移民部退件時只說代理人表格IMM5476填寫不完整,卻沒有說明哪部分不完整。
 
關慧貞辦公室致電移民部查詢時,對方在核對情況後推斷說,退件原因是某個項目應該填「不知」(Unknown),而申請人卻將此處空置不填。
  
其選區居民對移民部不滿的另一原因,是移民部官網混亂,難找到所需的信息。3名申請人都是大學教授、公司老總等,他們都是受過高等教育的專業人士,但依然覺得網站結構繁雜,查找信息時障礙重重。因而,當他們改用電話撥打移民部客戶中心時,該部門的電話總是打不通。移民部的這些問題給選區居民帶來極大困擾,申請公民證換新的當事人說,身份證件更新受阻,嚴重影響了她的老人金。
  
關慧貞表示,向移民部提出3建議,目的是減少不必要的退件、增加客服中心人手並改善移民部官網。她稱這些舉措現實可行,能顯著提高處理個案的速度。因這些問題,移民部屢屢接到投訴和批評。結束圓桌會議後, 關慧貞還不忘手持農曆年揮春,向華裔社區拜年。


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